供水服務熱線：0556-2182222，2182221
(2022年11月修訂)
第一條為進一步提高供水服務質量，更好的為客戶服務，我司向社會公開服務承諾，以接受社會各界監(jiān)督。
第二條確保安全、優(yōu)質供水，嚴格執(zhí)行《國家生活飲用水衛(wèi)生標準》，保證供水水質綜合合格率達到國家規(guī)定標準，出廠水壓力應保證0.4—0.6兆帕之間，且管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14兆帕。
第三條天馨路供水營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳均實行一站式受理各項用水業(yè)務。天馨路供水營業(yè)廳實行無雙休日營業(yè)制度，工作日營業(yè)時間為 7:50-17:30，周六周日節(jié)假日營業(yè)時間為8:30-16:30;政務服務中心供水窗口工作日營業(yè)時間為上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。
第四條 我司涉水服務業(yè)務逐步做到用戶“零跑次”;中小微工商企業(yè)申請接裝水做到2個環(huán)節(jié)、一份材料快捷辦理，用戶提交報裝申請后，且現(xiàn)場符合安全通水條件下，承諾在3個工作日內(nèi)完成供水設施及水表安裝接入。
第五條 嚴格執(zhí)行國家設計、施工規(guī)范，保證工程質量。
第六條 居民生活用水用戶抄表周期為兩個月;非居民生活用水用戶抄表周期為一個月;抄表人員應按實際水量抄收，嚴禁估表。
第七條 計劃停水應提前24小時張貼通告或通過公共媒體發(fā)出通知(因搶修等突發(fā)性停水應及時告知公眾)。
第八條 供水搶修24小時服務。城關范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)或接到報漏，搶修人員半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，其他供水區(qū)域，適當延長交通時間。Ф50mm以下管道維修不超過6小時(含開挖、排水)，Ф50mm以上管道維修不超過12小時(含開挖、排水)，重大維修不超過24小時(含開挖、排水)。
第九條 開通微信公眾號(岳西供水)、網(wǎng)上營業(yè)廳，接受網(wǎng)上查詢、繳納水費、報修、投訴、業(yè)務受理等多項服務。
第十條 供水工作人員不得接受用戶饋贈、吃請和其他消費活動。
第十一條 0556-2182222、0556-2182221熱線電話提供24小時服務。
第十二條 0556-2172753(上班時間)、微信公眾號(岳西供水)，接受用戶投訴并及時響應。
第十三條 本制度自公布之日起執(zhí)行，由公司制定并負責解釋。
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監(jiān)督電話：0556-2172753（工作日8:00-12：00 14:30-17:30）
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